“大娘，送您一本供热宣传手册，这上边写着呢，供热缴费可以直接在微信办理，省得您跑营业厅啦。

“您好，这是我们的宣传手册，家中有暖气相关的问题都可以联系我们！”

4月26日上午，元兴新里社区各处不时传播着这样亲切的声音，与接近30度高温同样炽热的还有河西第一供热服务中心志愿者团队帮扶助老的心。

为落实市政务服务办“以线上办理为常态、线下办理为例外，数据多跑路、群众少跑腿”的目标要求，河西第一供热服务中心志愿者服务团队深入老龄化较为严重的元兴新里社区宣传集团微信公众号，手把手教学实现用户足不出户办理供热业务，解决用户日常生活中的疑难问题。

河西第一供热服务中心近年来积极推进宣传科普微信公众号活动，用户可通过“天津能源供热”微信公众号了解“室内设施如何管理”“恢复用热何时办理”，还可以线上办理缴费、领票、报修、报停、恢复等供热业务。本次活动中，河西第一供热服务中心志愿者们秉持“服务到心，真诚到位”的服务理念，真诚的服务备受用户好评。此次活动不仅拉近了与用户之间的距离，更加彰显了城安热电有限公司作为国企的社会担当。