11月13日晚8点，天津电视台新闻频道《天津新闻》节目，“13日正式启动供热了，1600多名‘供热管家’上岗，居民家里暖气有事，都能找这些管家帮忙。”

随着一场冷雨飘落，2024-2025采暖季正式开启，天津电视台记者紧跟这个重要节点，跟踪采访了能源集团城安热电公司河西第一供热服务中心供热服务管家石益鸣，以“第一视角”真实展现了供热启动首日一线供热服务管家“激战正酣”的工作状态。

夜间采访中，管家石益鸣和维修人员接到工单来到龙都花园某楼门检修楼道立管，他们以丰富的工作经验迅速判断出故障点，并及时排除了泄露情况。随后，为确实保障居民供热初期享受优质供热服务，他们又对附近可能存在的隐患点做了详细排查。

报道中，还记录了石益鸣回访今年夏季“冬病夏治”入户改造用户的情况，在河西区广顺园社区，石益鸣访问了今年接受了“并联改造”的用户袁永鹏，并入室考察了供热首日家中的供热状况。

“尤其是我们年纪大了，怕到时候一有事找不着人，或者联系也没人管，现在有管家我们放心多了。”袁永鹏真挚的感慨道出了供热用户对供热服务管家的认可，也说出了供热服务管家最核心的工作内容——以“服务到位 真诚到心”的宗旨服务广大供热用户，为他们送上温暖、贴心的优质供热服务。