城安热电公司扎实开展主题教育，坚持以党建为引领，深入调研倾听群众诉求，以“传统服务与创新服务并行、线下与线上服务融合、普适服务与特殊服务兼顾”为原则，聚焦银发群体需求，整合企业资源，制定适老暖心服务举措，不断提升银发群体的获得感、幸福感、安全感。

数字化升级 自助办理更便捷

公司在采暖季结束后，立即通过系统间数据共享、融合，汇总处理历史用热数据，分析老年人的用热习惯及服务需求，结合主题教育基层调研，把脉问诊、系统梳理，找答案、明思路、定举措，提出在自助设备中开发适合老年人使用的“长辈模式”，缩减业务流程、优化操作界面、简化操作难度。同时，积极引导老年人通过“天津能源供热”微信公众号“长辈模式”办理业务，并设计“长辈模式”大字版操作手册，方便老年用户阅读学习，让老年人享受自助办理的便捷，掌握足不出户办理业务“新”方式。

增加适老设施 站厅配置更人性

公司主动对标一流，学习先进的服务模式和管理经验，进一步完善服务厅适老化设施。在公司所属四个营业厅全部设立“爱心服务专员”，为老年用户提供主动问询、主动引导、业务办理全程协助服务；增设爱心座椅、拐杖架、医药箱、老花镜等适老助老设备，提升老年用户服务体验；开设长者爱心窗口，优先服务老年用户；推行老年用户帮办领办代办业务，发挥好线下服务厅保障作用。

建立关爱台账 适老服务更精准

公司重点关注老年用户群体及养老机构、老年食堂等用热单位，定期走访，根据用户特点及服务需求，以户为单位，提供差异化、便利化、人性化供热服务，建立辖区内独居老人和失能老人关爱台账，实施爱心帮办上门服务；为有需求的老年用户配备集团“一键报修”终端，随时响应用户需求，以优质的服务让老年人暖心、舒心。

加强党建引领 深入社区更靠前

积极推进社企共建、街企共建，主动进社区、进用户，将服务从“室内”转到“室外”，从“大厅”转到“社区”，举办“社区大讲堂”活动宣讲智能手机常用软件操作、供用热常识及供热故障排查处置等知识；发挥党员先锋模范作用，开展“红管线”志愿服务入户爱老敬老活动等。同时，公司面向窗口服务人员积极开展适老服务宣传与培训，提高员工对银发群体的关怀意识，以高标准、有温度的“家人式”服务提升用户体验，确保老年人心暖、心安。

城安热电公司将持续深化主题教育开展，聚焦群众诉求，以适老服务提升改造为起点，加大惠民生、暖民心工作力度，带动公司服务水平能力全面提升，为我市进一步优化营商环境做劲“添秤”。